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      1. 新聞公告 /

        索菲亞獲“家居服務榜樣”,線上線下打造硬核服務流程!

        • 索菲亞
        • 2021.03.16
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        2021年1月,網易家居調查人員以消費者的身份,對19家衣柜品牌的微信、電商(天貓、京東)渠道進行調查,并在北京、上海、廣州、成都、佛山實地走訪線下門店,進行了一輪線上線下一體化的綜合消費體驗。

        3月,315服務調查結果公布。索菲亞在本次調查中成績斐然,攬獲“年度家居行業服務榜樣”、“年度家居五星服務門店”雙項大獎,連續多年成為“家居服務榜樣”。

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        當然,本次榮譽是索菲亞線上線下表現優異的結果,但作為40年始終專注柜類定制的專家品牌,索菲亞不僅在產品上持續推陳出新,引領潮流,在服務更是上“心”,經過多年的優化和提升,索菲亞在線上線下的服務流程上,已經打造出行業難以逾越的鴻溝。

        全國超4000門店,讓服務在身邊

        在行業中,要給消費者提供更優質便捷的服務,完善的網絡布局必不可少。截至2020年9月底,索菲亞全品類終端門店數量已經逾4000家,覆蓋了全國1800多個城市和區域,為消費者提供一站式的家裝服務體驗和家居空間整體解決方案的同時,也讓消費者的家裝過程變得更加便捷、簡單和輕松。

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        同時,自2018年開始,公司持續進行店面形象升級,繼續鼓勵經銷商結合當地市場開大家居店、商超店、輕奢店,出樣產品覆蓋公司旗下以柜類定制為核心的各類產品,并積極與其它品類專家品牌展開合作,推出更多匹配索菲亞柜類定制的家居產品,并提升風格一體化,滿足消費者一站式高質量采購的需求。

        線上布局強勁,快速響應消費需求

        如今,線上為線下引流已是常態,從線上引流顧客到門店這一關,門店信息的索引十分重要。在本次調查中,索菲亞在天貓上的表現就十分亮眼。

        調查指出,索菲亞的天貓客服,在做到立刻響應的同時,請求用戶留下聯系方式,安排就近的門店專員聯系用戶。在發起咨詢不久后,調查人員就接到索菲亞門店2個來電以及短信對接。

        而這一套快速有效的服務流程,正是得益于索菲亞多年來在線上渠道的探索、突破和引領。根據2020年第三季度數據披露,電商引流的客戶總體占比已從16%提升到25%,一線城市的電商客戶占比超45%。

        此外,索菲亞電商在大促上更是鶴立雞群,去年,就一舉蟬聯天貓雙11全屋定制類目銷售額冠軍和京東雙11定制家具銷售冠軍,全網累計銷售額突破11億,在天貓上更是實現定制衣柜類目7連冠。

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        此外,索菲亞還積極開拓社交電商,利用「公眾號+視頻號+社群」的組合來切入私域流量。目前,索菲亞短視頻矩陣賬號粉絲已經達2000萬,轉化率也在持續提升。

        踐行“客戶至上”,持續提升服務體驗

        除了在線上線下的完善布局上彰顯索菲亞服務的硬實力外,索菲亞還把“客戶至上”作為企業核心價值觀,這不僅體現了柜類定制專家力求優質服務的精神,還展現了索菲亞人匠心服務的風尚。

        作為行業引領者,索菲亞早在2009年就率先推出“六心服務”,專注在服務的6個環節做到極致;2019年升級為“菲常6+1服務”,強化與客戶的雙向溝通與互動;2020年6月,推出全新服務IP“法式柜管家”,以“菲常6+1”為服務標準的同時,還新增了售后增值服務,推出“上門養護十項服務”,將優質服務貫穿于消費全過程,真正實現“懂家更懂您”!

        定制家居行業是一個長跑行業,對索菲亞而言,一個優秀的品牌,必須有好產品,加上好服務,才能稱為真正的專家!憑借著40年專注的力量,索菲亞不僅板材環保超越歐標,設計引領全球,而且正在以實際行動,上下一心,持續為消費者提供更加專業的產品和更加貼心的服務!



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